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售后服务

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售后服务

我司郑重承诺,我们将按照以下内容进行售后服务!

       设备质量保期为一年(12个月)。终身售后服务、维修。

在保修期内,保证所提供设备无故障开机运行,如达不到要求,保修期顺延;

售后服务制度化;每月电话访问;每两个月派技术人员上门例行维护检查;

在重大使用场合无条件保驾护航。如用户需要对设备进行检查,可不受时间限制,并4小时内到场进行免费检测。派出资深技术人员到现场进行技术保驾。

设备若发生故障,我所将派遣有经验的技术人员到现场,履行保修义务或处理紧急维修工作。1小时内响应,2小时内到场,4小时内解决一般故障,8小时解决一些重大故障。此项内容不受质保期限制。

如设备发生损坏,在8小时内无法解决问题而又不能停止使用,免费向用户提供备用设备。保证不影响正常使用。此项内容不受保修期限制。

质保期满后,以最优惠价格(仅收取外购的元器件成本费)提供系统设备的维修和保养服务。

为用户免费提供人员技术培训。在此承诺: 直到使被培训人员能够熟练操作为至。

无条件向用户提供技术支持,现场指导安装、调试。

免费向用户提供设备技术资料及操作说明书。

质保期内、外免费对设备进行检测,协助解决在实际应用中出现的相关问题。

随着用户人员的更换,根据用户的要求,继续进行再培训服务。

我公司建立有完善的售后服务体系,提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其它技术支持服务。

  1. 系统维护服务和技术支持服务方式

        我公司针对本工程项目,可通过以下形式向用户提供维护服务和技术支持服务;

           现场维护和技术支持:我所安排技术工程师及时到达用户现场,对系统故障诊断并予以修复;在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。

           通过来往信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中遇到的技术问题。

           定期访问用户,了解使用情况并对系统检修维护。

           远程故障诊断。

  2. 售后服务体系

           我公司具有完善的售后服务体系,公司售后服务部由12人组成,由售后服务部门经理直接管理。公司所售出设备在售后部进行详细记录,售后服务人员根据所登记情况对设备用户进行定期的回访,定期安排维修人员对售后期内的设备进行定期的巡检。

    售后服务部人员配置如下:

           部门经理1名:负责管理公司售后工作。

           接线员1名:负责接听记录用户所保修的情况。

           巡检人员9名:巡检人员每3人为一个巡检小组,负责对售出的设备进行定期的巡检。

           应急维修人员2名:负责对用户设备突发故障进行维修处理。

  3. 后服务和技术支持服务热线电话:

        联系人:康小姐

           电话:010-87728416

           传真:010-87728412

  4. 维修服务收费标准

        质保期结束后,终身服务、维修,仅收取外购的元器件或组件的成本费。免收工时及一切其它费用。

 

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