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我司郑重承诺:我们将按照以下内容进行售后服务! 
设备质量质保期为一年(12个月)。终身售后服务、维修。
在保修期内,保证所提供设备无故障开机运行,如达不到要求,保修期顺延;
售后服务制度化:每月电话访问;每两个月派技术人员上门例行维护检查;
在重大使用场合无条件保驾护航。如用户需要对设备进行检查,可不受时间限制,并4小时内到场进行免费检测。派出资深技术人员到现场进行技术保驾。
    设备若发生故障,我所将派遣有经验的技术人员到现场,履行保修义务或处理紧急维修工作。1小时内响应,2小时内到场,4小时内解决一般故障,8小时解决一些重大故障。此项内容不受质保期限制。
    如设备发生损坏,在8小时内无法解决问题而又不能停止使用,免费向用户提供备用设备。保证不影响正常使用。此项内容不受保修期限制。
    质保期满后,以最优惠价格(仅收取外购的元器件成本费)提供系统设备的维修和保养服务。
    为用户免费提供人员技术培训。在此承诺:直到使被培训人员能够熟练操作为至。
    无条件向用户提供技术支持,现场指导安装、调试。
    免费向用户提供设备技术资料及操作说明书。
    质保期内、外免费对设备进行检测,协助解决在实际应用中出现的相关问题。
    随着用户人员的更换,根据用户要求,继续进行再培训服务。  
    我公司建立有完善的售后服务体系,提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其它技术支持服务。
    (1)系统维护服务和技术支持服务方式
    我公司针对本工程项目,可通过以下形式向用户提供维护服务和技术支持服务:
    现场维护和技术支持:我所安排技术工程师及时到达用户现场,对系统故障诊断并予以修复;在修复过程中向  用户进行现场技术咨询、介绍和指导。
    通过来往信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中遇到的技术问题。
    定期访问用户,了解使用情况并对系统检修维护。
    远程故障诊断。
    (2)售后服务体系
    我公司具有完善的售后服务体系,公司售后服务部由12人组成,由售后服务部门经理直接管理。公司所售出设备在售后部进行详细的记录,售后服务人员根据所登记情况对设备用户进行定期的回访,定期安排维修人员对售后期内的设备进行定期的巡检。
    售后服务部人员配置如下: 
        部门经理1名:负责管理公司售后工作。
        接线员1名:负责接听记录用户所报修的情况;
        巡检人员9名:巡检人员每3人为一个巡检小组,负责对所售出的设备进行定期的巡检。
        应急维修人员2名:负责对用户设备突发故障进行维修处理。 
    (3)售后服务和技术支持服务热线电话:
        联系人:许雅斌
        电话:010-87728416 13910235664
        传真:010-87728412
    (4)维修服务收费标准 
    质保期结束后,终身服务、维修,仅收取外购的元器件或组件的成本费。 免收工时及一切其它费用。

We solemnly promise: we will provide the following after-sales services:
One year (12 months) of equipment quality guarantee period, lifelong maintenance; 
 Institutionalized service: monthly telephone interview; regular door to door check and maintenance every two months;
Free testing arriving in 4 hours on big occasions, with no time limit;
 Free checking and maintaining, responding in 1 hour, arriving in 2 hours, solving general equipment failure problems in 4 hours, solving certain major problems in 8 hours if any, not subject to quality guarantee period;
Free supply of standby equipment if the damage cannot be recovered in 8 hours but the equipment is in deadly need;
 After the quality guarantee period, check and maitenance services will be provided at the most favorable price. Only the cost of the components and parts will be charged;
Free technical training till skillful operation and re-training for new operators due to the staff turnover of the customer company;
Unconditionally providing technical support, installing and testing on site;
Free offer of operating instructions and  materials concerning the equipment.
 
(1)   Methods taken to provide systematicly maitaining service and technical support
On-site maitaining and supoort: Techincians will be sent on site to diagnose and solve the systematic problems, and give advices accordingly.
Answering questions through letters, telephone, fax or email.
Regular visiting and maintaining.
Long-distance diagnosing.
(2)   After-sales group
A group of 13, headed by the manager.
1 Department Manager
1 Operator
9 Inspectors
2 Emergency maitenances
(3)   Service hotline:
Contact: 许雅斌
Telephone: 010-87728416, 13910235664
Fax: 010-87728412
(4)   Charge standard
Only the cost of the components and parts will be charged.
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